Compte client

Comment créer un compte client pour la boutique en ligne Leif Nelson ?

Pour ouvrir un compte client pour notre boutique en ligne Leif Nelson, vous avez simplement besoin d'une adresse e-mail valide et d'un mot de passe personnel. Après vous être inscrit dans notre boutique, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription réussie.

Pourquoi est-il judicieux de créer un compte client ?

Les avantages d'un compte client en un coup d'œil :

Enregistrez vos informations pour un processus de paiement plus rapide.
Dans votre compte client, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes afin de ne jamais perdre la trace.
Suivez votre commande pendant son acheminement de nous vers vous.

Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter Leif Nelson. Cela signifie que vous ne manquerez aucune tendance du streetwear urbain et que vous serez toujours au courant de la mode masculine élégante. Vous pouvez également vous attendre à des bons exclusifs et bien plus encore.

Vous ne recevrez une newsletter par e-mail que si vous y êtes inscrit. Bien entendu, nous ne transmettons pas vos informations personnelles à des tiers. Vous pouvez également facilement vous désinscrire de notre newsletter.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte client, que puis-je faire ?

Vous avez oublié votre mot de passe lors de votre connexion ? Pas de problème, cliquez simplement sur Mot de passe oublié lors de la connexion. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans quelques minutes. Connectez-vous à votre compte client avec le nouveau mot de passe. Vous pouvez également modifier à nouveau le mot de passe dans votre compte client.

Commande

Comment puis-je finaliser une commande en ligne ?

Vous avez trouvé un article dans notre boutique qui vous plaît et souhaitez le commander.

Sélectionnez simplement la taille et la couleur de l'article souhaité et placez l'article dans votre panier. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez facilement ajouter d'autres articles à votre panier.

Pour finaliser la commande, rendez-vous simplement dans votre panier. Vous verrez ici un aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés. La fonction Continuer vous guidera facilement tout au long du processus de commande. Une fois le processus de commande terminé, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail avec un aperçu des articles que vous avez commandés.

Vous pouvez créer un compte client pour notre boutique en ligne ou commander en tant qu'invité.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous ne pouvez passer des commandes dans notre boutique en ligne qu'en ligne.

Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue par Leif Nelson ?

Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par email. Vérifiez également votre dossier spam pour voir si l’e-mail s’y est retrouvé. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, votre commande n'a probablement pas été reçue dans notre système. Alors veuillez simplement contacter notre service client via kundenservice@leif-nelson.de.

Comment obtenir une copie de la facture de ma commande ?

Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous recevrez une copie de votre facture par email.

Comment savoir quelle taille commander ?

Nos styles sont tous slim fit, ils sont donc très moulants.

Y a-t-il une quantité minimum de commande pour les commandes ?

Vous êtes absolument libre de décider du nombre d’articles que vous commandez. Pour passer une commande, il vous suffit de commander un article. Les commandes d'une valeur de 50 € ou plus sont gratuites, sinon vous payez 3,90 € pour votre colis avec DHL Standard. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les options et les conditions d'expédition ici .

Que puis-je faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client, par e-mail à kundenservice@leif-nelson.de ou par téléphone au 02103/9633710.

Que dois-je faire si j'ai reçu une commande incorrecte ?

Si vous avez reçu une commande incorrecte, veuillez d'abord contacter notre service client. Nos collègues prendront ensuite en charge votre demande et vous enverront un bon de retour gratuit.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?

La qualité est notre priorité absolue. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article ainsi que votre numéro de commande à notre service client. Nos collègues traiteront alors rapidement votre demande et vous rembourseront ou vous enverront un nouvel article.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Une fois votre commande finalisée, vous ne pouvez plus la modifier. Veuillez contacter notre service client après avoir terminé votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Expédition et suivi

Où est mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous en informerons par email. Si le suivi de l'envoi est possible, cet e-mail contiendra également un lien vers notre prestataire de livraison et un numéro de suivi de votre envoi, que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre envoi à tout moment.

Le mode de paiement que je choisis affecte-t-il le délai de livraison ?

Oui, les alternatives de paiement telles que le paiement anticipé, le virement bancaire direct et Paypal peuvent être traitées plus rapidement. Plus vite nous recevrons votre paiement, plus vite nous pourrons traiter votre commande et l’expédier. Dans le cas d'alternatives de paiement telles que l'achat sur facture par Klarna, une vérification de solvabilité peut être effectuée, ce qui peut entraîner un retard dans le traitement de votre commande.

Où ma commande peut-elle être livrée ?

Votre commande peut être envoyée à n’importe quelle adresse de livraison que vous choisissez. Adresses privées ainsi que adresses professionnelles. Il est également possible d'expédier avec notre partenaire DHL vers une station d'emballage DHL proche de chez vous.

Que puis-je faire si mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation ?

Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, ce n'est pas un problème. Lors du processus de commande dans notre boutique, vous pouvez saisir séparément les informations concernant votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Vous pouvez trouver votre date de livraison prévue dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Veuillez attendre l'heure indiquée dans l'e-mail pour que votre commande arrive.

Veuillez également vérifier si vous pouvez suivre votre commande en ligne. Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez peut-être un lien qui vous indique où se trouve actuellement votre commande.
Veuillez vous connecter à votre compte client et vérifier votre adresse de livraison.
Veuillez également vérifier si vous avez déjà reçu une notification de notre partenaire de livraison. Peut-être que votre colis est déjà prêt à être récupéré ou a été déposé chez l'un de vos voisins.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que votre commande n'est toujours pas trouvée, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le faire par e-mail ou par téléphone. Merci de préparer votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une commande plus rapidement et traiter votre demande.